Helpdesk & Support

• Projektsupport
  Die Qualität implementierter Lösungen stellt sich erst im laufenden Betriebs heraus. Wurde bei der Implementierung sauber gearbeitet, gut dokumentiert und anschließend ordentlich an den Support übergeben, gewährleistet dies den sicheren und stabilen Betrieb des Systems.
  Aus diesem Grund wird unsere Supportabteilung sehr früh, noch während der Implementierungsphase, in Projekte miteinbezogen. Dies garantiert, dass das notwendige Detailwissen zeitgerecht in der Supportabteilung vorhanden ist.

• Service Level Agreements & Helpdesk
  System- bzw. Teilsystemausfälle verursachen hohe interne Kosten und bergen die Gefahr von Auftrags- und Imageverlust.
  Minimieren Sie die Ausfallszeiten Ihres Computersystems und sichern Sie sich durch einen für Ihre EDV-Struktur maßgeschneiderten Wartungsvertrag gegen derartige Einbußen ab.
  
  Die Einsätze der Supporttechniker werden entweder durch ein Stundenpaket abgedeckt oder nach Aufwand verrechnet. Wünschen Sie, dass der Techniker innerhalb einer definierten Zeitspanne (2, 4 oder 8 Stunden) bei Ihnen sein soll, erweitern Sie Ihr Stundenpaket einfach durch ein entsprechendes Responsezeitmodul.